职位描述
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职责描述:
1.负责日常客诉处理,包括问题的调查核实,确保快速有效解决,对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提前预防风险前置解决问题;
3.定期分析投诉数据,推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;
4.负责定期统计分析投诉案件,通过数据分析、根因挖掘,推动改善服务流程,提升服务体验;
5.负责整理分析经典客诉案例,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
1.负责日常客诉处理,包括问题的调查核实,确保快速有效解决,对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提前预防风险前置解决问题;
3.定期分析投诉数据,推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;
4.负责定期统计分析投诉案件,通过数据分析、根因挖掘,推动改善服务流程,提升服务体验;
5.负责整理分析经典客诉案例,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
工作地点
地址:绍兴越城区三花工业园
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张先生HR
杭州三花微通道换热器有限公司
- 家电业
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 杭州经济技术开发区白杨街道12号大街289-1号
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