杭州
原標題：這裡活躍著一支“雲端娘子軍”
3月2日，杭州市下城區城市管理指揮保障中心副主任郝玲麗處理了800多個城市管理問題。“有井蓋損壞、油漆刮落、電線暴露等，我得把這些問題反饋給相關負責部門。如果難以確定具體部門的，還要查找資料進行聯絡、核實。”郝玲麗說。
解決800多個問題是她每天的平均工作量。下城區城市管理指揮保障中心有職工31名，像郝玲麗這樣的女性工作者有25名，人數佔了八成。“我們依托ai、5g、衛星定位、大數據等科技手段，不斷加強‘雲上城管’在城市管理中的銜接運用，有效提升城區的精細化、智慧化管理水平。”郝玲麗介紹。因此，她們也被同行們譽為大數據時代的一支“雲端娘子軍”。近日，該中心榮獲了“全國三八紅旗集體”榮譽。
下城區城市管理指揮保障中心源自成立於2008年的下城區數字城管協同指揮中心。指揮保障中心是集指揮、協調、監督、考核、分析、研判於一體的綜合平台，對全區保潔保序、防汛抗台、信訪投訴等12項城市管理內容實現雲端運行。
在保障中心一樓，正對著“雲上城管”系統大屏幕，10多名女性員工在忙碌地處理問題。“雲上城管”系統接入下城全區的監控攝像頭，下城區大街小巷停留的車輛等，都能在這塊大屏幕上被看得一清二楚。她們及時把問題反饋給執法中隊或者相關部門。
“雲上城管”系統將篩選出來的違規圖像進行分類，比如機動車違停、垃圾分類、垃圾桶滿溢、非機動車違停、違規宣傳物、游攤小販、沿街晾挂、人員聚集、犬類識別等。“可以說下城區關系到城市管理的一切情況，都盡在小姐姐們的掌握之中。”郝玲麗說。
據了解，通過大數據的雲端流轉，道路問題市查抄告、數字城管抄告、各類投訴等安全隱患問題處置，實現了5分鐘內完成派單﹔防汛抗雪應急、執法、環衛、網租車整改等響應時間均提高了30%以上，真正實現了“第一時間響應，第一時間抵達，第一時間反饋”的雲端案件處置機制。
負責信訪投訴的員工來越梅是去年2月加入“雲端娘子軍”的。去年4月一天中午臨下班前，來了一位60多歲的老爺爺，很著急地說電動車不見了。來越梅調看監控，通過ai分析，發現是老爺爺把車停錯位置了。“這件事雖小，卻讓我很有成就感，也感受到數字化管理的效率。”來越梅說。
數字化管理不僅提升了治理精度，還極大方便了群眾。如今，不管是在下城區哪個角落，群眾隻要打開手機，可以在微信公眾號等平台上傳自己看到的問題，下城區城市管理指揮保障中心會迅速受理。
去年以來，該保障中心的“娘子軍”依托區塊鏈技術推出杭州市首個道路健康監測“智慧路長”，開發環境整治數字駕駛艙，創新“三色”熱力圖和24小時問題整改倒計時預警模塊。自去年5月大整治以來，連續數月獲全市評比優秀等級，全力為杭州亞運會創造干淨整潔美麗的觀賽環境。
“城市管理需要細致。比如，小小的井蓋就可能牽涉數個部門，出了問題由哪個部門負責，有時存在爭議，我們就特別細心地查找資料，找相關部門溝通。”郝玲麗說，“我們累並快樂著。”(責編：張帆、張麗瑋)
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